Modul 04 · Kunden

Jeder Kontakt. Eine Akte.

Kundendaten, Aufträge, Angebote und Reklamationen zentral — mobil und im Browser synchron.

Warum CRM?

Heute mühsam. Mit Brillanta einfach.

Im Schmuckverkauf entscheiden Beziehungen. Der Stammkunde, der zum 25. Hochzeitstag wiederkommt. Der Goldschmied-Kollege, der seine Reparaturen bei Ihnen fertigen lässt. Diese Beziehungen leben von Details. Wenn dieses Wissen in Köpfen, Karteikarten und WhatsApp-Verläufen verteilt liegt, geht es spätestens beim Personalwechsel verloren. Brillanta bündelt jeden Kontaktpunkt in einer Akte — DSGVO-konform, mobil im Verkaufsgespräch abrufbar, mit Wiedervorlagen, die nichts vergessen.

Heute

Kundeninfo in fünf Tools, drei Köpfen und einer Schublade.
Verkaufschancen versanden, weil niemand nachfasst.
Reklamationen werden mehrfach geöffnet, weil die Historie fehlt.

Mit Brillanta

Eine Kundenakte: Aufträge, Angebote, Reparaturen, Vorlieben, Notizen.
Aufgaben und Wiedervorlagen — kein Verkaufsanlass geht mehr verloren.
Mobil im Verkaufsgespräch, am Schreibtisch in der Übersicht.

Was CRM kann

Funktionen, die zählen.

Jede Gruppe deckt einen Bereich Ihres Tagesgeschäfts ab — konkret, ohne Marketing-Floskeln.

Kundenakte 360 Grad

Alles über den Kunden auf einer Seite — auch wenn der Kollege im Urlaub ist.

Vollständige Kontaktdaten & Schmuckhistorie
Adresse, Anlässe, gekaufte Stücke, Reparaturen, Zertifikate — eine Akte pro Kunde.
Vorlieben, Größen, Geschmack
Ringgrösse, Hand, Lieblingsmaterial, Anlässe — strukturiert pflegbar, im Verkaufsgespräch sofort sichtbar.
Aktivitäts-Timeline
Anrufe, E-Mails, Besuche, Angebote, Käufe chronologisch — wer hat wann mit dem Kunden zu tun gehabt.
Familien- & Beziehungspflege
Verknüpfung Mann/Frau, Geschäftspartner, Empfehlungsgeber — Hochzeitstag wird nicht vergessen.

Verkaufsprozess

Vom Erstkontakt bis zum Wiederkauf — kein Anlass geht verloren.

Angebote & Aufträge direkt aus der Akte
Mit Vorlagen und Live-Lagerbestand — Angebot in Minuten statt Stunden.
Wiedervorlagen & Geburtstage automatisch
Jahrestage, offene Angebote, Service-Intervalle — automatische Erinnerung an den richtigen Mitarbeiter.
Reklamations- & Reparaturhistorie
Jeder Service-Vorgang verknüpft — Doppelreklamationen werden sofort erkannt.
Segmente & Kampagnen
VIP, Grosshandel, Endkunde, Lapsed — Listen für gezielte Mailings oder Anrufe.

Mobile & Datenschutz

Am Tresen, im Aussendienst, beim Steuerprüfer — sicher und überall.

Mobile App für Tresen & Aussendienst
Komplette Kundenakte auf Tablet und Smartphone — auch offline-fähig.
DSGVO-konforme Einwilligungen & Löschfristen
Werbeeinwilligungen, Auskunftsanfragen, Löschpflichten — als Standardprozess hinterlegt.
Daten-Import aus Outlook, Excel, alten CRMs
Wir migrieren strukturiert — keine verlorenen Kunden beim Systemwechsel.
Hosting in Deutschland
Server in DE, kein US-Transfer, BSI-konformes Rechenzentrum.

Auf einen Blick

360-Grad-Akte

Wiedervorlagen

Segmente

Angebote & Aufträge

Kommunikation

DSGVO-konform

So arbeiten Sie damit

Drei Schritte. Ein Ergebnis.

Erfassen

Kunde im Geschäft, am Telefon oder im Webformular — landet in einer Akte.

Pflegen

Vorlieben, Grössen, Anlässe — alles, was im Verkaufsgespräch zählt.

Binden

Wiedervorlagen und Anlässe automatisch — aus Käufer wird Stammkunde.

Aus Verkaufsarbeit wird echte Kundenbindung.

app.brillanta.de/crm

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Häufige Fragen

Was Manufakturen am häufigsten fragen.

Können wir Bestandskunden aus anderen Tools übernehmen?+

Ja. Wir importieren aus Excel, Outlook, älteren CRM-Systemen oder POS-Kassen. Vorlieben, Auftragshistorie und Kommunikation lassen sich strukturiert übernehmen.

Funktioniert das CRM auch im Verkaufsgespräch am Tresen?+

Ja. Auf Tablet und Smartphone sehen Sie die komplette Kundenakte: vergangene Käufe, Grössen, Vorlieben, offene Reparaturen.

Wie ist es um den Datenschutz bestellt?+

Brillanta läuft auf Servern in Deutschland, die Datenhaltung ist DSGVO-konform. Auskunftspflichten, Löschfristen und Einwilligungen sind eingebaut.

Direktkontakt

Sprechen Sie direkt mit Bastian.

30 Minuten, unverbindlich, auf Ihre Manufaktur zugeschnitten — wir zeigen Ihnen CRM live im System.

Ihr Ansprechpartner

Bastian Becker

Co-Founder · Head of Sales

vertrieb@brillanta.de

Mo–Fr · 9–18 UhrAntwort < 24 h

„Erzählen Sie mir kurz von Ihrer Manufaktur — ich melde mich persönlich mit einem Vorschlag, wie CRM bei Ihnen aussehen könnte."

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