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Modul 04 · Kunden
Jeder Kontakt. Eine Akte.
Kundendaten, Aufträge, Angebote und Reklamationen zentral — mobil und im Browser synchron.
Warum CRM?
Heute mühsam. Mit Brillanta einfach.
Im Schmuckverkauf entscheiden Beziehungen. Der Stammkunde, der zum 25. Hochzeitstag wiederkommt. Der Goldschmied-Kollege, der seine Reparaturen bei Ihnen fertigen lässt. Diese Beziehungen leben von Details. Wenn dieses Wissen in Köpfen, Karteikarten und WhatsApp-Verläufen verteilt liegt, geht es spätestens beim Personalwechsel verloren. Brillanta bündelt jeden Kontaktpunkt in einer Akte — DSGVO-konform, mobil im Verkaufsgespräch abrufbar, mit Wiedervorlagen, die nichts vergessen.
Heute
- Kundeninfo in fünf Tools, drei Köpfen und einer Schublade.
- Verkaufschancen versanden, weil niemand nachfasst.
- Reklamationen werden mehrfach geöffnet, weil die Historie fehlt.
Mit Brillanta
- Eine Kundenakte: Aufträge, Angebote, Reparaturen, Vorlieben, Notizen.
- Aufgaben und Wiedervorlagen — kein Verkaufsanlass geht mehr verloren.
- Mobil im Verkaufsgespräch, am Schreibtisch in der Übersicht.
Was CRM kann
Funktionen, die zählen.
Jede Gruppe deckt einen Bereich Ihres Tagesgeschäfts ab — konkret, ohne Marketing-Floskeln.
01
Kundenakte 360 Grad
Alles über den Kunden auf einer Seite — auch wenn der Kollege im Urlaub ist.
Vollständige Kontaktdaten & Schmuckhistorie
Adresse, Anlässe, gekaufte Stücke, Reparaturen, Zertifikate — eine Akte pro Kunde.
Vorlieben, Größen, Geschmack
Ringgrösse, Hand, Lieblingsmaterial, Anlässe — strukturiert pflegbar, im Verkaufsgespräch sofort sichtbar.
Aktivitäts-Timeline
Anrufe, E-Mails, Besuche, Angebote, Käufe chronologisch — wer hat wann mit dem Kunden zu tun gehabt.
Familien- & Beziehungspflege
Verknüpfung Mann/Frau, Geschäftspartner, Empfehlungsgeber — Hochzeitstag wird nicht vergessen.
02
Verkaufsprozess
Vom Erstkontakt bis zum Wiederkauf — kein Anlass geht verloren.
Angebote & Aufträge direkt aus der Akte
Mit Vorlagen und Live-Lagerbestand — Angebot in Minuten statt Stunden.
Wiedervorlagen & Geburtstage automatisch
Jahrestage, offene Angebote, Service-Intervalle — automatische Erinnerung an den richtigen Mitarbeiter.
Reklamations- & Reparaturhistorie
Jeder Service-Vorgang verknüpft — Doppelreklamationen werden sofort erkannt.
Segmente & Kampagnen
VIP, Grosshandel, Endkunde, Lapsed — Listen für gezielte Mailings oder Anrufe.
03
Mobile & Datenschutz
Am Tresen, im Aussendienst, beim Steuerprüfer — sicher und überall.
Mobile App für Tresen & Aussendienst
Komplette Kundenakte auf Tablet und Smartphone — auch offline-fähig.
DSGVO-konforme Einwilligungen & Löschfristen
Werbeeinwilligungen, Auskunftsanfragen, Löschpflichten — als Standardprozess hinterlegt.
Daten-Import aus Outlook, Excel, alten CRMs
Wir migrieren strukturiert — keine verlorenen Kunden beim Systemwechsel.
Hosting in Deutschland
Server in DE, kein US-Transfer, BSI-konformes Rechenzentrum.
Auf einen Blick
So arbeiten Sie damit
Drei Schritte. Ein Ergebnis.
Erfassen
Kunde im Geschäft, am Telefon oder im Webformular — landet in einer Akte.
Pflegen
Vorlieben, Grössen, Anlässe — alles, was im Verkaufsgespräch zählt.
Binden
Wiedervorlagen und Anlässe automatisch — aus Käufer wird Stammkunde.
Aus Verkaufsarbeit wird echte Kundenbindung.
Häufige Fragen
Was Manufakturen am häufigsten fragen.
Können wir Bestandskunden aus anderen Tools übernehmen?+
Ja. Wir importieren aus Excel, Outlook, älteren CRM-Systemen oder POS-Kassen. Vorlieben, Auftragshistorie und Kommunikation lassen sich strukturiert übernehmen.
Funktioniert das CRM auch im Verkaufsgespräch am Tresen?+
Ja. Auf Tablet und Smartphone sehen Sie die komplette Kundenakte: vergangene Käufe, Grössen, Vorlieben, offene Reparaturen.
Wie ist es um den Datenschutz bestellt?+
Brillanta läuft auf Servern in Deutschland, die Datenhaltung ist DSGVO-konform. Auskunftspflichten, Löschfristen und Einwilligungen sind eingebaut.
Direktkontakt
Sprechen Sie direkt mit Bastian.
30 Minuten, unverbindlich, auf Ihre Manufaktur zugeschnitten — wir zeigen Ihnen CRM live im System.
Ihr Ansprechpartner
Bastian Becker
Co-Founder · Head of Sales
„Erzählen Sie mir kurz von Ihrer Manufaktur — ich melde mich persönlich mit einem Vorschlag, wie CRM bei Ihnen aussehen könnte."